Cuando las organizaciones se reúnen durante su actualización de planificación estratégica anual, con frecuencia proponen un plan estratégico complejo, que comienza con una declaración de visión que expresa un objetivo general para los próximos tres a cinco años. Crear el plan estratégico, generalmente, implica un trabajo arduo que involucra a todos, desde el liderazgo ejecutivo hasta los empleados de primera línea. Una vez que el plan se ha redactado y editado, finalmente se divulga y se comunica a la organización en general. ¿Y qué sucede luego?
Los mapas estratégicos convierten el plan estratégico en objetivos viables y razonables.
Un documento de plan estratégico tiene el propósito de que una organización adquiera un amplio sentido de dirección, pero no necesariamente incluye un plan de acción para la ejecución. Para establecer un puente entre la planificación estratégica y la ejecución, las organizaciones necesitan un sistema de gestión estratégica, una metodología para revisar regularmente el desempeño y adaptarse a un entorno cambiante. El primer paso en el desarrollo de un sistema de gestión estratégica es crear un mapa estratégico. Un mapa estratégico traduce visualmente la visión organizacional en objetivos viables de carácter financiero, del cliente, interno, y de aprendizaje y crecimiento.
Cada una de estas categorizaciones de objetivos se denominan perspectivas. Las perspectivas ayudan a las organizaciones a identificar capacidades internas y sus resultados deseados.
La forma en que una organización categoriza los objetivos en su mapa, con frecuencia, depende de si es una institución pública, privada o sin fines de lucro. Por ejemplo, varias organizaciones del sector público pueden optar por alternar los objetivos financieros y del cliente para favorecer los objetivos de presupuesto y partes interesadas. Para obtener más información fundamental sobre las perspectivas y cómo interactúan mediante las relaciones de causa y efecto, consulte nuestro manual básico completo de Balanced Scorecard.
Los objetivos estratégicos del mapa son declaraciones de acción que proporcionan una dirección estratégica amplia a la organización. Proporcionan una dirección general, y se precisarán en mayor medida con definiciones e indicadores clave de desempeño posteriormente durante el proceso.
Flechas y vínculos causales
Los Balanced Scorecard y los mapas estratégicos se basan en los vínculos de causa y efecto para probar la estrategia. Si un objetivo no cumple con las expectativas, siempre debe haber una causa fundamental que los planificadores estratégicos pueden investigar. Las flechas que aparecen en el mapa estratégico indican dichas causas fundamentales. En el ejemplo de capital humano anterior, existen varios objetivos de proceso interno que teóricamente promueven el desempeño del objetivo: "Crecer por medio de clientes de alto valor." Si las métricas para nuevos clientes de alto valor son deficientes, el equipo podría investigar un desempeño del objetivo subyacente para averiguar la razón.
Al inicio, los objetivos se organizan en perspectivas, que comprenden las secciones transversales horizontales inmediatamente visibles en cualquier mapa estratégico. Los temas son una forma opcional de agrupar los objetivos relacionados, que generalmente aparecen representados visualmente en la perspectiva de proceso interno. Debido a que la perspectiva de proceso interno, generalmente, comprende la mayoría de los objetivos, puede resultar útil agrupar los objetivos en áreas temáticas.
Temas Estratégicos:
El mapa estratégico en sí mismo debe actuar como el punto de partida para toda reunión de revisión de estrategia, y actuará como una clase de agenda visual para el debate. Varios mapas incluyen la declaración de visión en la parte superior como un recordatorio de la dirección organizacional general. Y debido a que el mapa estratégico proporciona al liderazgo una vista tan simple de objetivos concretos, permite que el equipo asimile rápidamente el desempeño en toda la organización.
Los colores de estado opcionales también proporcionan un nivel adicional de información sobre desempeño a la vista de nivel superior. Un simple estado de color rojo, amarillo y verde ayuda al liderazgo a identificar rápidamente las áreas que requieren mayor análisis. Algunos equipos también incluyen las iniciales de los titulares de cada objetivo para promover una responsabilidad clara directamente a partir del mapa. Estos niveles adicionales de metadatos, como la responsabilidad y los colores de estados se pueden automatizar fácilmente por medio del software de Balanced Scorecard.
Sea creativo
Hay disponibles miles de mapas estratégicos genéricos en PowerPoint. Y constituyen un excelente punto de partida mientras su equipo de planificación estratégica determina cuál debería ser el contenido. Una vez que el diseño preliminar esté por concluir, es una buena oportunidad involucrar a diseñadores gráficos, en caso de estén disponibles Los artistas pueden contribuir a generar interés por el mapa a través de ilustraciones que transciendan a las diapositivas en PowerPoint con típicos gráficos de burbujas.
En el ejemplo anterior de una tienda minorista para mujeres, las casas y calles sustituyen a los objetivos y las flechas para mostrar cómo la compañía escalará la montaña metafórica del éxito financiero.
Comunicar el mapa estratégico
Involucrar a todo el equipo en el plan estratégico, con frecuencia, puede implicar un desafío. El documento completo del plan estratégico puede ser bastante extenso y difícil de resumir en un par de puntos breves. El mapa estratégico ofrece una solución ordenada de una página a los problemas de comunicación estratégica. Las paredes de las oficinas y los sitios de Intranet son lugares excelentes para fijar y publicar el mapa estratégico. Incluso hemos observado a clientes particularmente creativos confeccionar bolígrafos con pequeños mapas estratégicos extensibles para correr la voz. Una pequeña ayuda de los diseñadores gráficos puede resultar muy útil, como se observa en el mapa galardonado de Emirates Identity Authority que aparece a continuación.
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